



產(chǎn)品描述
評分:
標(biāo)準(zhǔn)6.2.1 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價(jià)時(shí),對各項(xiàng)指標(biāo)采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務(wù)體系40分,商品服務(wù)35分,顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。
先必須是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè),近一年沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量或事故。
其次,要填寫認(rèn)證申請表,提供真實(shí)信息供中心進(jìn)行受理評估。
申請表的相關(guān)附件主要是:營業(yè)執(zhí)照等三證,企業(yè)簡介,現(xiàn)有的服務(wù)制度等。
認(rèn)證中心受理申請后,會出具“受理通知書”,然后與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,企業(yè)繳納相應(yīng)的評審費(fèi)用。在提交申請的同步,也可以進(jìn)行售后服務(wù)管理師培訓(xùn)和咨詢。
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證?
通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
認(rèn)證申請時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定?
先,企業(yè)在提交申請表的時(shí)候中心會進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),上報(bào)人數(shù)只有300人,明顯不合理。評審時(shí)會根據(jù)不同行業(yè)的情況,產(chǎn)品和服務(wù)的情況,初步做一個(gè)人數(shù)核定。
在現(xiàn)場評審的時(shí)候,評審組也會再核定一下企業(yè)人數(shù),看評審的人日數(shù)是否足夠,確定是否增加評審日,或縮小認(rèn)證證書范圍。
企業(yè)應(yīng)該填寫真實(shí)的人數(shù)。
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