



產(chǎn)品描述
獲得商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證的好處:
1、認(rèn)證,通過認(rèn)證的企業(yè),其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費(fèi)者認(rèn)可,通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,供消費(fèi)者放心選購。
4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo),通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。
5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證,需要什么樣的流程?
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務(wù)評價(jià)體系認(rèn)證?
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別?企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級?
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系:
(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理,編制成冊(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。
(3)提交認(rèn)證申請表。
(4)與認(rèn)證中心簽訂合同,初步約定評審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時(shí)間。
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