- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
- 15914773714
掃一掃來撩
掃一掃來撩
產品描述
售后服務與企業未來發展戰略的必然聯系：
售后服務是企業未來發展的核心競爭力，同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件，在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。
因為售后服務體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷售穩定的情況之下的，在銷售穩定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產生更多更大的作用！
先必須是在國內合法經營的企業，近一年沒有出現重大的質量或事故。
其次，要填寫認證申請表，提供真實信息供中心進行受理評估。
申請表的相關附件主要是：營業執照等三證，企業簡介，現有的服務制度等。
認證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業簽訂認證合同，企業繳納相應的評審費用。在提交申請的同步，也可以進行售后服務管理師培訓和咨詢。
通過認證其實不難，因為認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。
總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。
企業建立和完善售后服務體系之間的關系：
（1）企業向認證中心提出申請，提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息，人數、規模等，主要是利于中心進行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業簽訂正式的認證合同。
（3）在簽訂合同的同時，企業可以培訓售后服務管理師，因為國家標準有要求：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
（4）與企業磋商有關評審的時間，中心安排評審組，對企業的服務體系文件進行評審，并到企業現場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
（5）經全國商品售后服務評價達標認證評審會審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
認證申請時申報的企業人數怎么核定？
先，企業在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。比如某企業提交的資料上有全國300個服務網點，上報人數只有300人，明顯不合理。評審時會根據不同行業的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。
在現場評審的時候，評審組也會再核定一下企業人數，看評審的人日數是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
企業應該填寫真實的人數。
產品推薦
