



產品描述
售后服務與企業未來發展戰略的必然聯系:
售后服務是企業未來發展的核心競爭力,同樣也可以成為企業未來發展的基礎條件,在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規劃當中對企業未來發展有著非常重要的作用。
因為售后服務體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩定的情況之下的,在銷售穩定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產生更多更大的作用!
(1)企業向認證中心提出申請,提交申請表和相應資料。這些資料包括企業的基本信息,人數、規模等,主要是利于中心進行初步審查。
(2)中心審查材料通過后,與企業簽訂正式的認證合同。
(3)在簽訂合同的同時,企業可以培訓售后服務管理師,因為國家標準有要求:“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師”。在培訓的同時可以學到服務體系管理和認證的有關知識,利于下一步工作。如果體系不完善,同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
(4)與企業磋商有關評審的時間,中心安排評審組,對企業的服務體系文件進行評審,并到企業現場進行評審,通過后給出評審報告,提交終審。
(5)經全國商品售后服務評價達標認證評審會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
售后服務體系的作用與特性:
1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。
商品售后服務評價體系認證,是我國自主創新的服務認證項目,開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件,對企業服務能力進行審查,并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制,按照標準和有關的要素進行打分,終以分值決定星級。
通過商品售后服務評價體系認證,需要什么樣的流程?
認證的流程:
(1)企業向深圳方圓盛世企業咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應資料。
(2)中心市場信息部審查材料,通過申請則與企業簽訂認證合同。
(3)評審部審查企業的服務體系文件。
(4)評審員到企業現場評審和評分。
(5)經評審會審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。
產品推薦