商務拓展:
當售后服務體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應用體系進行商務拓展：
1、發(fā)展網點成為我們的區(qū)域代理商，亦可自行開發(fā)區(qū)域代理；
2、利用“太陽傘”式體系網點分布特性開發(fā)商務合作途徑，多元化經營多種產品售后服務；
3、發(fā)展后期可利用已有成熟網絡以及多元化的商務合作自行組織物流體系（在銷售穩(wěn)定，網絡成熟以及產品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產業(yè)鏈的必經過程，優(yōu)化成本拓展利潤途徑的方式），如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產品匯總的主動權，后期自行組建網絡涉足物流行業(yè)；
4、售后服務體系建立成熟以后我們可以與生產型企業(yè)合作，為其提供的售后服務保障，在產生利潤的同時可以在物品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動權—----成立的以售后服務為中心的服務型企業(yè);
5、在物品匯總的過程當中我們自身銷售也會牽涉到大量的物流，這將會是很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運輸成本，后期我們可以自行開發(fā)物流體系，近一步整合產業(yè)鏈，優(yōu)化成本—----成立的物流公司；
6、成立立的公司，實體企業(yè)設計-開發(fā)-生產-銷售-售后服務 為一體的實體制造型企業(yè)；
7、依托的售后服務體系----成立的多元化產品銷售的銷售公司；
先必須是在國內合法經營的企業(yè)，近一年沒有出現重大的質量或事故。
其次，要填寫認證申請表，提供真實信息供中心進行受理評估。
申請表的相關附件主要是：營業(yè)執(zhí)照等三證，企業(yè)簡介，現有的服務制度等。
認證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業(yè)簽訂認證合同，企業(yè)繳納相應的評審費用。在提交申請的同步，也可以進行售后服務管理師培訓和咨詢。

售后服務體系的作用與特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。

通過認證其實不難，因為認證是以分數來區(qū)分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結論說明，企業(yè)已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。
總的來看，企業(yè)只要在認真執(zhí)行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業(yè)特性中的有關要求，企業(yè)不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業(yè)解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業(yè)資質培訓，由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業(yè)在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。

中小企業(yè)也能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標準的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時很少。
企業(yè)應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監(jiān)督評審。
（2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
（3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。