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掃一掃來撩
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產品描述
建立售后服務體系大致步驟分為以下幾個階段：
（1）籌備階段:
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：
1、產品定位；
2、成本核算；
3、風險評估；
4、銷售策略以及發展方向；
售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
先必須是在國內合法經營的企業，近一年沒有出現重大的質量或事故。
其次，要填寫認證申請表，提供真實信息供中心進行受理評估。
申請表的相關附件主要是：營業執照等三證，企業簡介，現有的服務制度等。
認證中心受理申請后，會出具“受理通知書”，然后與企業簽訂認證合同，企業繳納相應的評審費用。在提交申請的同步，也可以進行售后服務管理師培訓和咨詢。
企業建立和完善售后服務體系之間的關系：
通過認證其實不難，因為認證是以分數來區分星級的，只要到達70分，就可以認為是符合——達標（二星級）。這個結論說明，企業已經具備了售后服務的基礎能力，經過驗證，能提供正常的服務。
總的來看，企業只要在認真執行售后服務工作，建立了標準化的體系，顧客滿意度較高，就能通過達標認證。畢竟服務無止境，“售后服務體系”、“商品服務”、“顧客服務”指標和15項指標，52條款，還有配套標準和行業特性中的有關要求，企業不可能都具備。目前也沒有達到100分的情況。
另一方面，為了幫助企業解決售后服務程度不夠、服務意識欠缺、缺少售后服務管理人才的問題，一直在開展“售后服務管理師”職業資質培訓，由國內的團隊講解售后服務、體系建立、溝通技巧、標準解讀、內部審核等知識。這個培訓我也是講師之一。企業在申報認證的同時進行售后服務管理師培訓，是一項有益也有必要的工作。
售后服務體系的作用與特性：
1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。
認證的流程：
（1）企業向深圳方圓盛世企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。
（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。
（3）評審部審查企業的服務體系文件。
（4）評審員到企業現場評審和評分。
（5）經評審會審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。
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