運營階段:
1、成立立的話務(wù)專線（提供包括產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的咨詢）；
2、通過組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分源以達到促進合作的條件；
3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開發(fā)擬定待開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點，在過程中不斷總結(jié)并匯總已開發(fā)區(qū)域網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述；
4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率（重點協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點 之間快速反應(yīng)機制）；
三星級、四星級、五星級有什么區(qū)別？企業(yè)具備什么樣的服務(wù)水平能夠取得較高星級？

1、告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計及服務(wù)的理念，對終客戶直接闡述；
2、網(wǎng)上在線實時服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務(wù)；
4、現(xiàn)場服務(wù)；
5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。

售后服務(wù)體系的作用與特性：
1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的防線。
3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務(wù)體系是大勢所趨。

（1）企業(yè)向認(rèn)證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。
（3）在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。
（4）與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
（5）經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認(rèn)證評審會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
（1）培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。
（2）對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認(rèn)證申請表。
（4）與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。
（5）準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。