- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
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掃一掃來撩
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產品描述
組織階段:
在基礎條件達到的情況下我們在組織建設體系的階段就需要為前期運營做好準備：
1、通過部分數據分析市場分布，大致擬定初期目標市場針對性的優先建立售后服務部分網點；
2、詳細評估網點建設以及產品質量有可能會產生的成本及風險，歸入產品成本（包含人力成本）；
3、擬定網點建設模式，合作模式以及區域代理標準；
4、詳細分析并過濾洽談方式以及相關資料整理成冊，擬定話術，培訓業務員，開展初期的商務接洽；
1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對終客戶直接闡述；
2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務；
4、現場服務；
5、反應速度以及服務效率。
中小企業也能達到五星級，主要是標準有些條款中小企業相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發、國家標準的起草、顧客滿意度測評、事件處理等。也有服務范圍覆蓋地方的中小企業達到了五星級，的確是服務工作完善，評審時很少。
企業應該扎扎實實做好體系，真正按標準要求，嚴格做好服務。
得分是顯著的區別：
80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。
從目前獲證企業規模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平，小型企業一般在二星或三星水平。
通過商品售后服務評價體系認證，需要什么樣的流程？
認證申請時申報的企業人數怎么核定？
先，企業在提交申請表的時候中心會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。比如某企業提交的資料上有全國300個服務網點，上報人數只有300人，明顯不合理。評審時會根據不同行業的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。
在現場評審的時候，評審組也會再核定一下企業人數，看評審的人日數是否足夠，確定是否增加評審日，或縮小認證證書范圍。
企業應該填寫真實的人數。
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