- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
- 15914773714
掃一掃來撩
掃一掃來撩
產(chǎn)品描述
《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。
商品售后服務(wù)評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認證項目，開拓了服務(wù)認證的嶄新領(lǐng)域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進行審查，并得出相應(yīng)的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行打分，終以分值決定星級。
（1）企業(yè)向認證中心提出申請，提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于中心進行初步審查。
（2）中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認證合同。
（3）在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓售后服務(wù)管理師，因為國家標準有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓的同時可以學到服務(wù)體系管理和認證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請咨詢。以上都可以作為正式評審前的準備。
（4）與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，通過后給出評審報告，提交終審。
（5）經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。
1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標價的和客戶溝通，把原本簡單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化；
2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經(jīng)營。
企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期：
（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
（2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。
（3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
產(chǎn)品推薦
