- 深圳萬檢通科技有限公司Shenzhen Wjt Technology Co., Ltd.
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掃一掃來撩
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產品描述
建立售后服務體系大致步驟分為以下幾個階段：
（1）籌備階段:
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：
1、產品定位；
2、成本核算；
3、風險評估；
4、銷售策略以及發展方向；
售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
1、告知：在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念，對終客戶直接闡述；
2、網上在線實時服務：建立完備的服務性網站，提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊（提供下載），常見問題解答（在線）；
3、聲訊服務；
4、現場服務；
5、反應速度以及服務效率。
三星級、四星級、五星級有什么區別？企業具備什么樣的服務水平能夠取得較高星級？
得分是顯著的區別：
80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。
從目前獲證企業規模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業和特大型企業，體系化較強，服務資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業一般在三星和四星水平，小型企業一般在二星或三星水平。
企業建立和完善售后服務體系之間的關系：
（1）培訓一定數量的售后服務管理師。
（2）對企業目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）。
（3）提交認證申請表。
（4）與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步修訂服務手冊和制度等。
（5）準備好現場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。
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