



產(chǎn)品描述
售后服務與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系:
售后服務是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力,同樣也可以成為企業(yè)未來發(fā)展的基礎條件,在售后服務體系健全后成功的應用到商務拓展的規(guī)劃當中對企業(yè)未來發(fā)展有著非常重要的作用。
因為售后服務體系要真正意義上得成熟,必然是建立在銷售穩(wěn)定的情況之下的,在銷售穩(wěn)定的情況之下,我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!
售后服務體系的作用與特性:
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權(quán)益的防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
所以企業(yè)自主建立立的售后服務體系是大勢所趨。
1、告知:在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設計及服務的理念,對終客戶直接闡述;
2、網(wǎng)上在線實時服務:建立完備的服務性網(wǎng)站,提供相應的終端遠程服務,包括售后服務維修操作手冊(提供下載),常見問題解答(在線);
3、聲訊服務;
4、現(xiàn)場服務;
5、反應速度以及服務效率。
企業(yè)具備什么條件才能通過商品售后服務評價體系認證?
通過商品售后服務評價體系認證,需要什么樣的流程?
認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:
(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。
(2)視企業(yè)準備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。
(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期??捎?-2月的提前、推后。
產(chǎn)品推薦